社会福祉士とは、福祉の相談援助に関する専門家です。
国家資格であり、資格を持たないと名乗ることができない「名称独占資格」です。
しかしこの社会福祉士資格、実は「社会福祉士」として働くだけでなく、さまざまな仕事に活かせることをご存じでしょうか。
その代表的な仕事の一つが「生活相談員」です。
私はこれまで、特別養護老人ホーム・短期入所生活介護・デイサービス・ケアハウスで生活相談員として勤務してきました。
この記事では、実際に現場で働いてきた経験をもとに、生活相談員のリアルな仕事内容や実態をお伝えします。
社会福祉士を取得予定の方、資格を活かした仕事を探している方の参考になれば嬉しいです。
① 生活相談員とはどんな仕事
生活相談員とは、主に高齢者施設で「利用者・家族・施設・行政をつなぐ調整役」を担う仕事です。
現場の介護職とは異なり、
・相談
・手続き
・関係者との調整
が中心になります。
また、多くの施設では生活相談員の配置が義務付けられています。
なお、施設によっては名称が異なり、支援相談員（老人保健施設の場合）などと呼ばれる場合もあります。
② 生活相談員に必要な資格
施設によって条件は異なりますが、主に以下の資格が対象になります。
・社会福祉士
・社会福祉主事任用資格
・精神保健福祉士
・介護福祉士（施設による）
・介護支援専門員（施設による）
・介護現場の実務経験（施設による）
※私は社会福祉士取得前、「社会福祉主事任用資格」で生活相談員として働いていました。
③ 仕事内容の実態
ここからは生活相談員の仕事内容について、リアルな実態を私の経験よりお伝えしていきます。
◎相談対応（メイン業務）
利用者や家族からの悩み・不安の相談に対応します。ただ話を聞くだけではなく、
・介護職員
・看護師
・ケアマネジャー
・管理栄養士
などの専門職につなぎ、解決へ導きます。
ここで重要なのは、丸投げしないことです。
生活相談員が間に入ることで、信頼関係を築きながら調整していきます。
また、必要に応じて「指導」も行います。
時には言いづらい内容を伝える場面もあります。
◎入退所・利用契約の手続き
利用開始から終了までの窓口を担います。
〇入所の流れ（例）
- 申し込み・紹介
- 面接・情報収集
- 受け入れ可否の判断
- 結果連絡
- 契約・日程調整
- 利用開始
〇退所の流れ（例）
・死亡
・入院の長期化
・状態の変化
などを理由に、慎重に判断し手続きを進めます。
◎事業所内の仲介
専門職同士の調整も重要な仕事です。
正直なところ、職種間の意見の対立はかなり多いです。
・介護職の視点
・看護職の視点
・家族の意向
などなどそれぞれ優先順位が違うため、生活相談員が間に入り調整します。
個人的にはこの業務が一番神経を使いました。
◎苦情対応
苦情の一次対応を担うことが多いです。
・事実確認
・関係者への聞き取り
・対応策の検討
・報告
迅速で誠実な対応が求められます。
苦情対応は、丁寧に対応することで信頼関係が深まるチャンスにもなります。
④ 生活相談員に向いている人
私の考えはシンプルです。それは、
課題に向き合い続けられる人
だと思います。
生活相談員は「対応の連続」です。
・問題を分析する
・仮説を立てる
・実行する
・改善する
このサイクルを回せる人が向いています。
「話すのが得意」は必須ではありません。
それ以上に、考えて動ける力が重要となります。
⑤ 生活相談員を経験するメリット
生活相談員を経験する最大のメリットは、
圧倒的に経験値が増えること
だと思います。
・多職種連携
・家族対応
・制度理解
・トラブル対応
などなど。あらゆる経験が積めるため、福祉職としての視野が大きく広がります。
⑥ 給料のリアル
正直に言うと、生活相談員の給料は
低め〜標準レベル
だと思います。
◎私の実例（経験した事のある事業所の生活相談員給料の実態）
〇デイサービス（未経験）
月22万（基本給18万ほど、手当が4万ほど）
〇ショートステイ（経験半年）
月20万（基本給16万ほど、手当が4万ほど） ＋当直手当（1回5千円で月5～8回）
※当直中に月80時間ほど業務（残業として申請できず、かなりきつかったです）
〇特養・ケアハウス（経験３年、社会福祉士）
・1年目：月26万（基本給20万ほど、手当が6万ほど）＋当直手当（1回5千円で月4～5回）
・経験年数5年目（役職あり）：月32万円（基本給24万ほど＋手当が8万ほど）＋当直手当
私の実例から給料は、
・施設規模
・経験年数
・役職
で大きく変わると思われます。
ちなみに賞与については、基本給の2～4か月と幅が広く、こちらも施設規模などで大きく変わると思われます。
⑦ まとめ
生活相談員の仕事は、
・調整役
・問題解決役
・信頼構築役
という重要なポジションです。
実際に経験して感じたのは、
・ 経験値は確実に上がる
・ 福祉・介護・医療業界について視野は広がる
・ その分きつさ・つらさも大きい
という点です。
それでも、生活相談員は確実に必要とされる仕事です。
社会福祉士資格を活かしたい方にとって、生活相談員はとても有力な選択肢の一つです。
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